CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Contáctanos al +56956174910 o al mail gabby@kyma.cl  indicando:

• Nombre y número de pedido.
• Producto que deseas cambiar o devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías, en caso de existir una falla o error.

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si necesitas realizar un cambio, te pedimos considerar las siguientes condiciones:

Cambios

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días siguientes a la compra.

El producto debe encontrarse sin uso, sin lavar, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Puedes cambiar tu producto por otra talla, color o producto disponible. Si existe una diferencia de precio, esta deberá ser pagada por el cliente.

Los costos de envío asociados a un cambio por talla, color o preferencia del cliente serán de su cargo.

Productos personalizados

Los productos que hayan sido personalizados, bordados o estampados especialmente a pedido del cliente no podrán ser cambiados ni devueltos por motivos de talla, color, diseño o preferencia personal.

Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente la talla, medidas, colores, nombres, iniciales, logos y demás detalles antes de confirmar un pedido personalizado.

Si el producto presenta una falla de fabricación o existe un error atribuible a KYMA en la personalización solicitada, contáctanos para revisar el caso y darte una solución.

Productos con fallas

Si recibiste un producto con una falla, defecto o diferente a lo solicitado, escríbenos indicando tu número de pedido y, de ser posible, adjuntando fotografías del producto.

Revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación vigente.

Devoluciones

Las solicitudes de devolución serán gestionadas de acuerdo con las condiciones de compra y la normativa vigente aplicable.

Los productos deberán encontrarse sin uso, sin lavar y con sus etiquetas y presentación original, salvo que se trate de un producto defectuoso.

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